سياسة الاسترجاع

لأن المنتجات المدفوعة رقمية فلا يمكن إعادتها. وبعد إصدار صلاحية التنزيل والوصول إلى الملف أو تنزيله، يكون الشراء غير قابل للاسترجاع في الأحوال العادية.

وهذا لا يعني إغفال المشكلات، فالحالات الواردة أدناه تُدرس حسب وقائعها.

تواصل معنا وسننظر في طلبك. وتقديم الطلب ليس ضمانًا للاسترجاع: نراجع سجل الطلب وسجل التسليم وسجل التنزيلات قبل القرار، وإذا كانت مشكلة الملف قابلة للحل باستبداله أو إعادة إصداره فسنبدأ بذلك عادةً.

هذه ليست أسبابًا للاسترجاع في العادة:

استخدم صفحة الاتصال. ولتسريع الوصول إلى طلبك، أرفق:

إذا كان في طلبك خطأ فتواصل معنا أولًا. ففتح نزاع أو مطالبة استرداد لدى المصرف قبل أن تتاح لنا فرصة مراجعة الطلب يجعل الحل أطول على الجميع، وقد تُعطَّل صلاحية التنزيل المرتبطة بالطلب طوال مدة النزاع.

تُنفَّذ عمليات الاسترجاع المعتمدة عبر مزوّد الدفع الذي استلم المبلغ أصلًا، وتُعاد إلى وسيلة الدفع نفسها. وتنطبق مدة المعالجة الخاصة بالمزوّد ولا يمكننا تقصيرها.

وعند صرف الاسترجاع، تُعطَّل عادةً صلاحية تنزيل ذلك المنتج.

تمنح بعض قوانين حماية المستهلك المشتري حقوقًا إلزامية في الشراء الرقمي، وقد تشمل حق الإلغاء أو تدارك عيب في المنتج. وحيث ينطبق قانون من هذا النوع على عملية شرائك، فإن هذه السياسة لا تحدّ من تلك الحقوق ولا تحلّ محلها.